Andragor
Предприниматель, директор, бизнесмен
Меценат
Жид
1C Lead Developer
Драконавирус
Сисадмин
Альфа самец
Andragor создал новый арбитраж №62:
Arbitration:Арбитраж №62
Истец: Andragor
Ответчик: Мишаня
Сумма: 52500 RUB
Дополнительные сведения:
TELEGRAM: @EmuDevSupport
Подробности: Итак. Начнем.
В августе было решено приобрести их продукт Emu-Dev интерфейс.
Решение было принято отталкиваясь от того, что описано в их теме -
Приобретена была полная версия за 37 500 р. (целых 2к рублей великодушно сделали скидку).
В теме четко указывалось, что весь описанный функционал работает. (Будем честны - указывалось что игровой браузер работает только с винды 10 и выше. Но не речь не о ней).
Перед покупкой, меня, к слову, предупреждали, что, возможно, что-то будет отваливаться. Но предупреждали не продавцы этого товара.
Итак, пруфы оплат разумеется.
Обращаем внимание сразу на квалификацию продавцов. Они скидывают мне нерабочий билд под сборку етернити (хотя утверждают что етернити збс поддерживается, а потом еще просят тестить их билды). Пруфы этому вот:
Сразу скажу - ставилось все на абсолютно голый серварсайд етернити и полностью голый клиент ХФ, который эмудев сами дали. Не буду тут слать кучу скринов, как официальное ТП эмудев пыталось здесь выставить меня бараном, и заставляло запускать либы из разных мест, разными способами и говорило что это я баран, у них все красиво.
Суть претензии:
1 сентября, было выявлено, что модуль мастерской (которая продается отдельно за 7 000 р., если не полная версия) некорректно работает. А именно - при автоточке предметов, она их ломает. Не всегда - но ломала. Предвосхищая дальнейшую историю говорю - ТП отказала в фиксе, хотя на руках имела, и только через Мишаню проблема была решена, и был отказ в дальнейшей поддержке.
Так как автоматизация, особенно на пвп серверах, является крайне важной составляющей, и понимая, что на старте я просто зашьюсь в тех.поддержке игроков, я написал Мишане с вопросом про эту проблему. Разумеется, я надеялся, что раз описание этого функционала есть в топике продажи, это не отдельный кастомный модуль, значит они должны исправить эту проблему в разумный срок, так как косяк на стороне разработчиков, а не клиентов.
Как мы видим - Мишаня согласился что проблема у них. Проблема в продукте за 37 500 р.
Далее я исправно плачу за тех.поддержку, задавая определенные вопросы по клиенту, где меня вежливо шлют нах*й.
Скрины от ТП я просто предоставил, чтобы вы понимали отношение Emu-Dev к их клиентам.
Поехали дальше:
с 1 сентября прошло 7 месяцев, и у меня уже предстартовая подготовка. за 7 месяцев я не получил ни одного фикса, или решения проблем по любым вопросам.
пруфы оплат ТП:
У меня начинается ЗБТ, где люди продолжают жаловаться на проблемы с автоматизацией.
Я пишу саппорту, на что получаю просто величайший ответ: у нас фикс нашей проблемы есть, но вы его не получите.
НА ЛИЦО - ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТЕМЕ ТЕМЫ. ПРОДАЖА НЕРАБОТАЮЩЕГО ФУНКЦИОНАЛА ПОД ВИДОМ РАБОТАЮЩЕГО. ОТКАЗ ОТ ИСПРАВЛЕНИЯ ФИКСА.
Учитывая ответ официального саппорта эмудев - я пишу Мишане:
я 6 месяцев платил за техподдержку, буквально за воздух. Начав отстаивать свои права - я получаю фикс проблемы и немотивированный отказ в дальнейшей тех.поддержке продукта. Заметьте - НЕРАБОТАЮЩЕГО продукта.
У меня начинается ОБТ. Начинают заходить кланы, КЛы, за которым были заплачены деньги, НА КОТОРЫХ были затрачены деньги в виде привлечения. И что? 16 марта отваливается сервер лицензии. Что это значит? А это значит что зайти на сервер вы не можете.
Почти 9 часов никто из игроков не мог зайти. Сколько из-за этого я потерял игроков и потенциальной прибыли - сосчитать сложно. Но можно 100% говорить о том, что потери были.
Эмудев даже не извинились, не говоря уже о том, чтобы как-то обсудить это падение и искать компромисс. На лицо - НЕРАБОТАЮЩИЙ ПРОДУКТ. Почему мои сервера не падают, сервера других проектов не падают, сервера несчастных анонсеров не падают? Наверное потому, что за этим следят, дублируют, реплицируют и т.д. А что делает эмудев - сидит на 1 сервере? Просто ужасная поддержка.
Исходя из последних событий, где было заявлено, что весь гон на Эмудев - это вранье, и они такие хорошие, исход арбитража следующий:
Учитывая невозможность дальнейшего развития сервера из-за отсутствия поддержки интерфейса, а также отказами разработчиков предоставлять фиксы их багов, я предлагаю (только выполнением всех трех условий):
1. Возвратить мне полную стоимость оплаченного, но НЕРАБОТАЮЩЕГО продукта.
2. Возвратить мне полную стоимость за 5 месяцев ТП. (последний месяц будем считать что ТП хоть что-то сделало, путем долгих пререканий, ругательств и спора - фикс мастерской они дали, как и фикс зума).
3. Отключить мне лицензию.
Итого: 52 500 р.
Их соглашение о невозврате считать ничтожным, так как заявленный функционал отсутствовал. Я получил данный функционал ценой потери технической поддержки, а следовательно - дальнейшего развития проекта с данным интерфейсом. Что автоматически обнуляет ценность ключевого продукта и полностью закрывает любую работу с ней по вине продавца.
Arbitration:Арбитраж №62
Истец: Andragor
Ответчик: Мишаня
Сумма: 52500 RUB
Дополнительные сведения:
TELEGRAM: @EmuDevSupport
Подробности: Итак. Начнем.
В августе было решено приобрести их продукт Emu-Dev интерфейс.
Решение было принято отталкиваясь от того, что описано в их теме -
В теме четко указывалось, что весь описанный функционал работает. (Будем честны - указывалось что игровой браузер работает только с винды 10 и выше. Но не речь не о ней).
Перед покупкой, меня, к слову, предупреждали, что, возможно, что-то будет отваливаться. Но предупреждали не продавцы этого товара.
Итак, пруфы оплат разумеется.
Обращаем внимание сразу на квалификацию продавцов. Они скидывают мне нерабочий билд под сборку етернити (хотя утверждают что етернити збс поддерживается, а потом еще просят тестить их билды). Пруфы этому вот:
Сразу скажу - ставилось все на абсолютно голый серварсайд етернити и полностью голый клиент ХФ, который эмудев сами дали. Не буду тут слать кучу скринов, как официальное ТП эмудев пыталось здесь выставить меня бараном, и заставляло запускать либы из разных мест, разными способами и говорило что это я баран, у них все красиво.
Суть претензии:
1 сентября, было выявлено, что модуль мастерской (которая продается отдельно за 7 000 р., если не полная версия) некорректно работает. А именно - при автоточке предметов, она их ломает. Не всегда - но ломала. Предвосхищая дальнейшую историю говорю - ТП отказала в фиксе, хотя на руках имела, и только через Мишаню проблема была решена, и был отказ в дальнейшей поддержке.
Так как автоматизация, особенно на пвп серверах, является крайне важной составляющей, и понимая, что на старте я просто зашьюсь в тех.поддержке игроков, я написал Мишане с вопросом про эту проблему. Разумеется, я надеялся, что раз описание этого функционала есть в топике продажи, это не отдельный кастомный модуль, значит они должны исправить эту проблему в разумный срок, так как косяк на стороне разработчиков, а не клиентов.
Как мы видим - Мишаня согласился что проблема у них. Проблема в продукте за 37 500 р.
Далее я исправно плачу за тех.поддержку, задавая определенные вопросы по клиенту, где меня вежливо шлют нах*й.
Скрины от ТП я просто предоставил, чтобы вы понимали отношение Emu-Dev к их клиентам.
Поехали дальше:
с 1 сентября прошло 7 месяцев, и у меня уже предстартовая подготовка. за 7 месяцев я не получил ни одного фикса, или решения проблем по любым вопросам.
пруфы оплат ТП:
Я пишу саппорту, на что получаю просто величайший ответ: у нас фикс нашей проблемы есть, но вы его не получите.
НА ЛИЦО - ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТЕМЕ ТЕМЫ. ПРОДАЖА НЕРАБОТАЮЩЕГО ФУНКЦИОНАЛА ПОД ВИДОМ РАБОТАЮЩЕГО. ОТКАЗ ОТ ИСПРАВЛЕНИЯ ФИКСА.
Учитывая ответ официального саппорта эмудев - я пишу Мишане:
я 6 месяцев платил за техподдержку, буквально за воздух. Начав отстаивать свои права - я получаю фикс проблемы и немотивированный отказ в дальнейшей тех.поддержке продукта. Заметьте - НЕРАБОТАЮЩЕГО продукта.
У меня начинается ОБТ. Начинают заходить кланы, КЛы, за которым были заплачены деньги, НА КОТОРЫХ были затрачены деньги в виде привлечения. И что? 16 марта отваливается сервер лицензии. Что это значит? А это значит что зайти на сервер вы не можете.
Почти 9 часов никто из игроков не мог зайти. Сколько из-за этого я потерял игроков и потенциальной прибыли - сосчитать сложно. Но можно 100% говорить о том, что потери были.
Эмудев даже не извинились, не говоря уже о том, чтобы как-то обсудить это падение и искать компромисс. На лицо - НЕРАБОТАЮЩИЙ ПРОДУКТ. Почему мои сервера не падают, сервера других проектов не падают, сервера несчастных анонсеров не падают? Наверное потому, что за этим следят, дублируют, реплицируют и т.д. А что делает эмудев - сидит на 1 сервере? Просто ужасная поддержка.
Исходя из последних событий, где было заявлено, что весь гон на Эмудев - это вранье, и они такие хорошие, исход арбитража следующий:
Учитывая невозможность дальнейшего развития сервера из-за отсутствия поддержки интерфейса, а также отказами разработчиков предоставлять фиксы их багов, я предлагаю (только выполнением всех трех условий):
1. Возвратить мне полную стоимость оплаченного, но НЕРАБОТАЮЩЕГО продукта.
2. Возвратить мне полную стоимость за 5 месяцев ТП. (последний месяц будем считать что ТП хоть что-то сделало, путем долгих пререканий, ругательств и спора - фикс мастерской они дали, как и фикс зума).
3. Отключить мне лицензию.
Итого: 52 500 р.
Их соглашение о невозврате считать ничтожным, так как заявленный функционал отсутствовал. Я получил данный функционал ценой потери технической поддержки, а следовательно - дальнейшего развития проекта с данным интерфейсом. Что автоматически обнуляет ценность ключевого продукта и полностью закрывает любую работу с ней по вине продавца.
